Pourquoi a-t-on toujours besoin d’une permanence téléphonique en 2026 ?
À l’ère du tout numérique où les chatbots, les formulaires en ligne et les messageries instantanées prolifèrent, on pourrait légitimement penser que le téléphone a perdu de sa pertinence dans la relation client. Pourtant, la réalité du terrain démontre exactement l’inverse.