Gestion de la relation patient : un levier stratégique pour les professionnels de santé
Dans les secteurs médicaux et paramédicaux, la notion de « patient » remplace naturellement celle de « client ». La qualité de la prise en charge relationnelle est aujourd’hui un facteur de confiance et de fidélité.
Dans ce contexte, la gestion de la relation patient (GRP) devient un enjeu stratégique. Elle implique d’instaurer une communication fluide, personnalisée et continue, quelle que soit la manière dont le patient entre en contact avec le cabinet ou la structure de soins.