Gestion des appels entrants en cabinet médical : pourquoi c’est le nerf de la guerre
Dans un cabinet médical, la qualité des soins se mesure à ce qui se passe en consultation. Mais l’accès à ces soins commence bien avant — au téléphone. La gestion des appels entrants est souvent reléguée au rang de tâche administrative secondaire. C’est une erreur. C’est elle qui détermine si un patient obtient un rendez-vous au bon moment, si une urgence est identifiée à temps, si un cabinet fonctionne de façon fluide ou sous tension permanente.